JOVEL olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli ve şeffaf şekilde sürdürebilmesi amacıyla iade, cayma ve değişim süreçlerine ilişkin esaslar aşağıda açıklanmıştır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır.

1. Genel Hükümler

jovel.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş verilmesi hâlinde, ALICI’ya sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili satış koşulları geçerli olur.

Satın alınan ürünlerin satış ve teslim işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

Site üzerinde veya sipariş ekranında aksi açıkça belirtilmedikçe JOVEL® siparişlerinde ücretli kargo uygulanır.

Siparişe ilişkin ürün bedeli, varsa kargo veya teslimat ücreti ve diğer ek masraflar, ALICI siparişini tamamlamadan önce kendisine gösterilir.

Sipariş konusu ürünler, taraflarca daha kısa veya farklı bir süre kararlaştırılmadıkça, mevzuatta belirlenen azami 30 günlük teslim süresi içerisinde ALICI’ya ulaştırılır.

SATICI, sipariş konusu ürünü siparişte belirtilen temel niteliklere uygun ve eksiksiz şekilde teslim etmekle yükümlüdür.

Sipariş konusu ürünün temininin imkânsızlaşması hâlinde SATICI, durumu ALICI’ya mevzuata uygun şekilde bildirir ve tahsil edilmiş olması hâlinde iadesi gereken bedelleri yasal süre içerisinde ALICI’ya geri öder.

2. Satıcı Bilgileri

Marka: JOVEL®

Satıcı / İşletme Sahibi: Kübra Pala Külekci

Web Sitesi: jovel.com.tr

Adres: Beylikbağı Mahallesi 304 Sokak No:7 İç Kapı No:4 Gebze / Kocaeli

Telefon: +90 541 602 21 04

WhatsApp: +90 541 602 21 04

E-posta: iletisim@jovel.com.tr

Vergi Dairesi: İlyasbey

Vergi Kimlik Numarası: 7200772045

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

3. Ödeme Yöntemleri

jovel.com.tr üzerinden siparişlerde aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:

• Kredi kartı
• Banka kartı
• Havale
• EFT

Sipariş sırasında kullanılabilecek güncel ödeme yöntemleri ödeme ekranında ALICI’ya gösterilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler, ilgili banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

4. Ödemenin Tamamlanmaması

ALICI’nın sipariş bedelini ödememesi, ödemenin başarıyla tamamlanmaması veya banka/ödeme kuruluşu tarafından ödemenin reddedilmesi ya da iptal edilmesi hâlinde sipariş tamamlanmış sayılmaz.

Bu durumda SATICI’nın siparişi hazırlama ve sevk etme yükümlülüğü doğmaz.

Havale veya EFT ile yapılan siparişlerde ürünlerin hazırlanma süreci, sipariş bedelinin SATICI hesabına ulaşmasının ardından başlatılabilir.

5. Yetkisiz Kredi veya Banka Kartı Kullanımı

Siparişte kullanılan kredi veya banka kartının ALICI’nın ya da kart sahibinin iradesi dışında hukuka aykırı şekilde kullanıldığı iddiasının bulunması hâlinde süreç ilgili banka, ödeme kuruluşu, kart sahibi ve gerekli olması hâlinde SATICI tarafından yürütülecek inceleme kapsamında değerlendirilir.

Bu tür durumlarda tarafların 6502 sayılı Kanun, ödeme hizmetlerine ilişkin mevzuat ve ilgili diğer düzenlemelerden doğan hakları saklıdır.

6. Mücbir Sebepler

Doğal afet, deprem, sel, yangın, savaş, salgın hastalık, grev, lokavt, ulaşım sorunları, kargo operasyonlarında genel nitelikte meydana gelen aksamalar, kamu kurumlarının kararları, enerji veya iletişim kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi veya gecikmesi hâlinde SATICI, ALICI’yı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.

Koşullara göre ALICI;

• Siparişin iptal edilmesini talep edebilir,
• SATICI tarafından sunulması hâlinde eş değer ürün teklifini değerlendirebilir,
• Teslimatın engelin ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini kabul edebilir.

Eş değer ürün gönderimi ALICI’nın açık onayına bağlıdır.

Siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilmiş bedeller mevzuata uygun şekilde ALICI’ya iade edilir.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

ALICI’nın ürünü teslim alırken kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmesi tavsiye edilir.

Pakette belirgin şekilde;

• Ezilme,
• Yırtılma,
• Açılma,
• Islanma,
• Kırılma veya hasar belirtisi

bulunması hâlinde, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağı düzenlenmesi, ürün ve kargo kaynaklı hasarların değerlendirilmesini kolaylaştırabilir.

Ancak tutanak düzenlenmemiş olması, ALICI’nın tüketici mevzuatından doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

8. Cayma Hakkı

ALICI, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

ALICI, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda hesaplanır.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI’nın cayma kararını 14 günlük süre içerisinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmesi gerekmektedir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan gerçekleştirilebilir:

E-posta: iletisim@jovel.com.tr

Web Sitesi: jovel.com.tr üzerindeki iletişim/iade kanalları

Adres: Beylikbağı Mahallesi 304 Sokak No:7 İç Kapı No:4 Gebze / Kocaeli

Cayma hakkının kullanılması için belirli bir gerekçe sunulması zorunlu değildir.

9. Cayma Hakkı Sonrası Ürünün Gönderilmesi

ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü geri göndermelidir.

Ürün;

• Varsa aksesuarları,
• Tamamlayıcı parçaları,
• Promosyon veya kampanya kapsamında birlikte verilen ürünleri,
• Varsa fatura veya sipariş bilgileri

ile birlikte güvenli şekilde paketlenerek gönderilmelidir.

Ürünün mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi tavsiye edilir.

Orijinal ambalajın bulunmaması veya ambalajın açılmış olması tek başına her durumda cayma hakkının ortadan kalkması anlamına gelmez.

Kurumsal fatura düzenlenmiş siparişlerde, vergi mevzuatı kapsamında gerekli olması hâlinde iade faturası veya ilgili mali belgenin düzenlenmesi gerekebilir.

10. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması durumunda uygulanacak iade kargo koşulları, sipariş öncesinde ALICI’ya sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

SATICI’nın ön bilgilendirme aşamasında iade için anlaşmalı taşıyıcıyı belirtmesi hâlinde, iade işlemlerinin belirtilen taşıyıcı üzerinden gerçekleştirilmesi esastır.

Mevzuat uyarınca tüketiciden talep edilemeyecek iade kargo masrafları ALICI’ya yüklenmez.

İade için belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde hizmet vermemesi hâlinde süreç ilgili mevzuata uygun şekilde SATICI tarafından yürütülür.

11. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

ALICI, ürünü teslim aldıktan sonra ürünün niteliğini, özelliklerini, beden uygunluğunu ve işleyişini tespit etmek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.

Giyim ürünlerinin, fiziksel mağazada denenebilecek şekilde ve ürüne zarar vermeden denenmesi cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte ürünün yalnızca inceleme ve deneme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması ve bu nedenle üründe değer kaybı meydana gelmesi hâlinde ALICI, yürürlükteki mevzuat kapsamında oluşan değer kaybından sorumlu tutulabilir.

Özellikle;

• Ürünün uzun süre kullanılması,
• Yıkanması,
• Ütülenmesi sonucu ürün yapısının değişmesi,
• Tadilat veya kişisel değişiklik yapılması,
• Parfüm, deodorant, makyaj, ter veya benzeri kalıcı izlerin oluşması,
• Ürünün lekelenmesi veya zarar görmesi,
• Kullanıcı hatası nedeniyle deformasyon meydana gelmesi

ürünün durumunun değerlendirilmesinde dikkate alınabilir.

12. İade Bedelinin Ödenmesi

ALICI’nın cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması hâlinde, SATICI iadesi gereken ödemeleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ALICI’ya geri öder.

Geri ödeme, ALICI’nın alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, SATICI tarafından iade işlemi tamamlanmış olsa dahi tutarın karta veya hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Bu süreler SATICI’nın doğrudan kontrolü dışındadır.

13. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnası olarak kabul edilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bunlara özellikle;

• ALICI’nın özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Kişiye özel tasarlanan veya üretilen ürünler,
• ALICI’ya özel ölçü, baskı, isim, yazı veya benzeri kişiselleştirme yapılan ürünler,
• Koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket gibi unsurları teslimden sonra açılmış olması nedeniyle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürünler

dâhildir.

Hijyen Ürünleri

İç giyim, hijyen korumalı mayo/bikini ve benzeri ürünlerde, ürünün sağlık veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmamasını sağlayan koruyucu unsurun açılmış veya kaldırılmış olması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün kategori olarak iç giyim, mayo veya benzeri bir ürün olması tek başına otomatik olarak cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez; ilgili ürünün niteliği ve koruyucu hijyen unsurunun durumu dikkate alınır.

14. Giyim Ürünlerine Özel İade Şartları

Giyim ürünlerinde tüketicinin ürünü beden, kalıp, model ve uygunluk kontrolü amacıyla makul ölçüde denemesi mümkündür.

Ürünün yalnızca denenmiş olması ile ürünü fiilen kullanmış olmak aynı şekilde değerlendirilmez.

İade incelemesinde özellikle aşağıdaki durumlar dikkate alınabilir:

• Ürünün kullanım izi taşıması,
• Yıkanmış olması,
• Tadilat yapılmış olması,
• Üzerinde parfüm, deodorant, makyaj, ter veya kalıcı leke bulunması,
• Kullanıcı kaynaklı yırtılma veya deformasyon oluşması,
• Üründe tüketicinin makul inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle değer kaybı meydana gelmesi.

Bu tür durumlarda tüketicinin cayma hakkından ve ayıplı mala ilişkin kanuni haklarından doğan hükümler ayrı ayrı değerlendirilir.

15. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün kusurlu veya hasarlı olması ya da ürünün 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşıması hâlinde ALICI’nın kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı mallarda ALICI, ilgili mevzuat çerçevesinde;

• Ürünün iadesini ve bedelin geri ödenmesini,
• Ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını,
• İmkân bulunması hâlinde ücretsiz onarım yapılmasını,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini

talep edebilir.

Ayıplı mala ilişkin tüketici hakları, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.

16. Değişim İşlemleri

JOVEL, operasyonel imkânlar ve stok durumu doğrultusunda ürünlerde beden, renk veya model değişimi imkânı sunabilir.

Değişim talebinde bulunulabilmesi için ürünün durumu incelenir ve talep edilen ürünün stokta bulunması gerekir.

Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması hâlinde ALICI’ya iade veya mevcut alternatifler sunulabilir.

Değişim sürecine ilişkin güncel kargo ve gönderim koşulları, talep sırasında ALICI’ya bildirilir.

Tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal hakları değişim politikasından bağımsızdır.

17. Kampanyalı, İndirimli ve Set Ürünler

Kampanya, set, çoklu ürün veya belirli alışveriş tutarına bağlı indirim kapsamında satın alınan siparişlerde kısmi iade yapılması durumunda kampanya şartları yeniden değerlendirilebilir.

İade sonrasında siparişin kampanya için gerekli şartları artık karşılamaması hâlinde, sipariş tutarı kampanyanın başlangıç koşulları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

Kampanya kapsamında ücretsiz veya indirimli olarak verilen bir ürünün kampanya şartının parçası olması hâlinde, ana ürünün iadesi sırasında kampanya ürününün de iadesi talep edilebilir.

Kampanya ürününün iade edilmemesi hâlinde, varsa mahsup işlemi tüketici mevzuatına ve kampanya öncesinde açıkça bildirilen şartlara uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bu hükümler tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

18. Ücretsiz Kargo Kampanyaları

Sipariş sırasında ücretsiz kargo avantajı sağlanmış olması hâlinde, iade sonrası sipariş tutarının ücretsiz kargo kampanyası için belirlenen alt sınıra düşmesi durumunda yapılacak hesaplamalar, sipariş öncesinde ALICI’ya açıkça bildirilen kampanya koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Tüketicinin mevzuat gereği üstlenmek zorunda olmadığı kargo veya teslimat masrafları sonradan ALICI’ya yüklenmez.

19. Banka ve Kredi Kartı İşlemleri

Kredi kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde kart sahibi ile kartı çıkaran banka arasındaki kredi kartı sözleşmesinden kaynaklanan faiz, gecikme, taksit ve benzeri finansal işlemler ilgili banka ile kart sahibi arasındaki hukuki ilişkiye tabidir.

SATICI, banka tarafından ALICI’ya uygulanabilecek faiz, gecikme faizi veya diğer bankacılık masraflarının tarafı değildir.

Bu hüküm, ALICI’nın SATICI’ya karşı tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

20. İade Talebi Oluşturma

İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz aşağıdaki iletişim kanallarından JOVEL ile iletişime geçebilir:

E-posta: iletisim@jovel.com.tr

Telefon: +90 541 602 21 04

WhatsApp: +90 541 602 21 04

Web Sitesi: jovel.com.tr

İade talebinde işlemlerin hızlı yürütülebilmesi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi tavsiye edilir:

• Sipariş numarası
• Ad Soyad
• İade edilmek istenen ürün
• İade/değişim talebi
• Varsa ürünle ilgili açıklama veya görseller

Cayma hakkının kullanılması bakımından tüketicinin gerekçe bildirme zorunluluğu bulunmamaktadır.

21. Yürürlük

İşbu İade & Değişim Politikası jovel.com.tr üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemlerinde uygulanır.

Politika hükümleri; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve yürürlükteki tüketici mevzuatıyla birlikte değerlendirilir.

İşbu politika içerisinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

JOVEL®

Kübra Pala Külekci

jovel.com.tr